Vibook · Condiciones de uso
Versión 1.0 · vigente desde el 14 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Vibook y de los productos, módulos, agentes, integraciones y funcionalidades que Vibook Holdings LLC ponga a disposición del Cliente. La versión vigente y su fecha de entrada en vigor se indican al comienzo de este documento.
El proveedor del servicio es Vibook Holdings LLC, una limited liability company constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos, con domicilio registrado en 8 The Green, Suite B, Dover, Delaware 19901 ("Vibook").
El "Cliente" es la persona jurídica, empresa, agencia de viajes, operador, mayorista, red u organización que contrata o utiliza Vibook en el marco de su actividad profesional o comercial. El "Usuario" es toda persona autorizada por el Cliente para acceder a la plataforma.
Cuando la suscripción se facture desde una entidad distinta de Vibook Holdings LLC, el comprobante indicará la entidad emisora, que actuará por cuenta y orden de Vibook a los efectos del cobro. Esa circunstancia no altera quién es la parte contratante ni las obligaciones asumidas en estos Términos.
El acuerdo entre las partes está integrado por estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Uso Aceptable y Seguridad, las Condiciones de Uso de Inteligencia Artificial, la Política de Cookies y la propuesta, orden de servicio, plan o contrato particular aceptado por el Cliente.
Ante una contradicción entre esos documentos prevalecerá, en este orden: el contrato o propuesta particular acordado entre las partes; estos Términos; las políticas complementarias. Un documento particular solo desplaza a estos Términos en los puntos que regule expresamente.
Vibook provee software e infraestructura tecnológica para empresas de turismo. Según el producto o plan contratado, el servicio puede incluir gestión de clientes, oportunidades, cotizaciones, operaciones, administración, integraciones, automatizaciones y herramientas de inteligencia artificial.
Vibook actúa como proveedor tecnológico. Salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, Vibook no actúa como agencia de viajes del pasajero, no reemplaza a los proveedores turísticos y no asume obligaciones propias de aerolíneas, hoteles, operadores, aseguradoras, procesadores de pago u otros terceros.
Vibook tampoco presta servicios de contaduría, auditoría, asesoramiento impositivo ni certificación fiscal. Los módulos de administración, contabilidad, facturación e impuestos son herramientas de registro y cálculo operadas por el Cliente, bajo su criterio y el de sus asesores.
Mientras la suscripción se encuentre vigente y el Cliente cumpla estos Términos, Vibook otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable y no transferible para utilizar la plataforma únicamente con fines internos vinculados a la actividad del Cliente.
Vibook y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el software, código, interfaces, agentes, prompts, reglas, flujos, arquitectura, modelos de datos, documentación, diseños, marcas, metodologías, desarrollos, mejoras, know-how y demás elementos que componen o hacen posible el servicio.
Los datos comerciales y operativos ingresados por el Cliente, incluyendo sus clientes, leads, operaciones, documentos, historial y otra información propia, pertenecen al Cliente o a sus respectivos titulares.
El Cliente autoriza a Vibook a alojar, procesar, transmitir y utilizar esos datos en la medida necesaria para prestar, proteger, mantener y facturar el servicio, de acuerdo con este marco y la Política de Privacidad.
Vibook no adquiere la titularidad comercial sobre la base de clientes de una agencia por el solo hecho de prestar el servicio, no la utiliza para competir con ella ni para contactar a sus pasajeros con fines propios, y no emplea el contenido del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general. El análisis del uso de la plataforma para medir rendimiento y mejorar el producto se realiza sobre datos agregados o anonimizados.
El Cliente declara contar con base legal para tratar los datos personales que carga y se compromete a no incorporar datos sensibles —en particular datos de salud— salvo que resulten estrictamente necesarios para una operación, cuente con autorización del titular y la normativa aplicable lo permita.
Vibook puede conectarse con APIs, inventarios, servicios de mensajería, modelos de inteligencia artificial, plataformas de terceros y otros proveedores. La información, disponibilidad, tarifas, condiciones, políticas, tiempos de respuesta y continuidad de esos servicios pueden depender de terceros fuera del control razonable de Vibook.
El Cliente debe verificar antes de confirmar una operación toda información crítica proveniente de terceros, incluyendo precio final, disponibilidad, impuestos, restricciones, condiciones de cambio o cancelación y requisitos del pasajero.
Si un tercero discontinúa, modifica o restringe su servicio, Vibook podrá adaptar o dar de baja la integración correspondiente, procurando avisar con antelación razonable.
Vibook puede incorporar funcionalidades basadas en inteligencia artificial, incluyendo Emilia y otros agentes, regidas además por las Condiciones de Uso de Inteligencia Artificial.
Los resultados de IA pueden contener errores, omisiones, inferencias o información desactualizada. Cuando una decisión pueda afectar una reserva, precio, pago, documento, comunicación externa, condición contractual o derecho de un pasajero, el Cliente y sus Usuarios deben aplicar revisión humana antes de ejecutar la acción, salvo que exista una automatización expresamente habilitada bajo reglas específicas.
El Cliente se compromete a utilizar Vibook de manera lícita, profesional y compatible con su finalidad. En particular, no podrá:
11.1. Precio y moneda. Los precios, moneda, impuestos, periodicidad, cantidad de usuarios, límites, implementaciones, consumos, excesos y condiciones comerciales aplicables serán los indicados en la propuesta, orden, contrato o plan aceptado por el Cliente, y los que el Cliente puede consultar en la pantalla de suscripción de su cuenta.
11.2. Impuestos. Salvo indicación expresa, los precios no incluyen impuestos, tasas, percepciones ni retenciones. Los tributos que correspondan según la jurisdicción del Cliente serán adicionales y a su cargo.
11.3. Renovación automática. Salvo pacto distinto, la suscripción se renueva automáticamente por períodos iguales al contratado y se debita por el medio de pago informado por el Cliente, hasta que el Cliente la dé de baja.
11.4. Baja. El Cliente puede dar de baja la suscripción en cualquier momento desde su propia cuenta, sin necesidad de invocar causa ni de comunicarse por otro canal. La baja surte efecto al final del período en curso: el servicio continúa disponible hasta esa fecha y no se generan nuevos débitos.
11.5. Reembolsos. Los importes correspondientes a períodos ya iniciados no se reintegran, salvo que una norma imperativa lo exija, que exista un error de facturación imputable a Vibook o que las partes acuerden otra cosa por escrito.
11.6. Cambios de precio. Vibook podrá modificar sus precios de lista. Un aumento se comunicará al Cliente con una antelación no menor a treinta días corridos y regirá a partir del período siguiente. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, puede dar de baja la suscripción antes de que entre en vigor. Cuando Vibook haya acordado un precio particular con un Cliente, ese precio se mantiene mientras la suscripción permanezca vigente e ininterrumpida, salvo acuerdo posterior.
11.7. Mora y suspensión. Los importes vencidos podrán generar la suspensión del servicio previa notificación con antelación razonable. La suspensión no elimina las obligaciones de pago ya devengadas. Durante la suspensión por falta de pago, el Cliente conserva el derecho a solicitar la exportación de su información conforme a la cláusula 20.
Vibook buscará mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantiza operación ininterrumpida o libre de errores. Podrán existir mantenimientos, actualizaciones, fallas de terceros, incidentes de conectividad o eventos fuera del control razonable de Vibook.
Vibook podrá modificar o evolucionar funcionalidades para mejorar seguridad, rendimiento, usabilidad o producto. Cuando un cambio discontinúe o reduzca materialmente una funcionalidad contratada, Vibook lo comunicará con antelación razonable; si el cambio perjudica de manera sustancial el uso previsto por el Cliente, este podrá dar de baja la suscripción sin penalidad.
Los compromisos de nivel de servicio y de soporte, cuando existan, se regirán por el plan o contrato particular aplicable.
Cada parte deberá proteger la información confidencial que reciba de la otra y utilizarla únicamente para la relación comercial y la prestación del servicio. No se considera confidencial la información que sea pública sin incumplimiento, ya conocida legítimamente, recibida lícitamente de un tercero o desarrollada de manera independiente.
La obligación de confidencialidad subsiste durante tres años posteriores a la finalización de la relación, y sin límite temporal respecto de secretos comerciales y datos personales.
Vibook implementará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la plataforma y los datos bajo su control, incluyendo control de accesos, aislamiento entre organizaciones, cifrado en tránsito y registro de auditoría. El Cliente deberá mantener prácticas razonables de seguridad en sus dispositivos, usuarios y credenciales.
Si Vibook detecta un incidente de seguridad que afecte o pueda afectar materialmente los datos del Cliente, lo notificará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de las setenta y dos horas de haberlo confirmado, informando lo conocido a ese momento, las medidas adoptadas y el canal de contacto para el seguimiento. El Cliente deberá comunicar con la misma diligencia los incidentes que detecte en su propio entorno y que puedan afectar a la plataforma. Ambas partes colaborarán razonablemente en la contención y el análisis.
El Cliente es responsable de su actividad turística, de la relación con sus pasajeros y proveedores, de la legalidad de la información que carga, de las decisiones comerciales que adopta y de las operaciones que confirma.
El Cliente mantendrá indemne a Vibook frente a reclamos de terceros —incluidos pasajeros, proveedores turísticos y autoridades— que tengan por causa su actividad comercial, las operaciones que confirma, la información que carga en la plataforma, el incumplimiento de la normativa de protección de datos que le resulte aplicable o el uso del servicio en infracción de estos Términos.
Vibook mantendrá indemne al Cliente frente a reclamos de terceros que sostengan que el uso de la plataforma conforme a estos Términos infringe un derecho de propiedad intelectual de ese tercero.
En ambos casos, la parte que reclama la indemnidad deberá notificar el reclamo sin demora, permitir a la otra parte asumir razonablemente su defensa y no transar sin su conformidad.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el servicio se presta conforme a su disponibilidad y al alcance contratado. Vibook no garantiza un volumen determinado de ventas, conversión, ahorro, exactitud absoluta de resultados de inteligencia artificial ni disponibilidad permanente de inventario o servicios de terceros.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ninguna de las partes será responsable frente a la otra por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o pérdida de beneficios, reputación o datos que no sean consecuencia directa de su incumplimiento.
La responsabilidad agregada de Vibook por todo reclamo vinculado al servicio no excederá el mayor de estos dos importes: los pagos efectivamente recibidos del Cliente durante los doce meses anteriores al hecho que origina el reclamo, o el equivalente a tres meses de suscripción al precio vigente.
Este límite no aplica a las obligaciones que legalmente no puedan limitarse, al dolo o fraude, a la violación de confidencialidad, a la infracción de derechos de propiedad intelectual, ni a las obligaciones de indemnidad de la cláusula 16.
Al finalizar el servicio, el Cliente contará con un plazo de treinta días corridos para exportar su información desde la plataforma o solicitar su entrega en un formato estructurado de uso común. Vibook podrá extender ese plazo a pedido y por razones justificadas.
Vencido ese plazo, Vibook conservará los datos por un período adicional de noventa días como resguardo y luego procederá a eliminarlos o anonimizarlos, salvo que exista una obligación legal de conservación, una disputa vigente o una razón de seguridad. Los registros de facturación y los logs de seguridad se conservan por los plazos legales que correspondan.
El Cliente es responsable de conservar por su cuenta la documentación contable, impositiva y respaldatoria que la normativa le exija archivar, y de exportarla antes del vencimiento de los plazos indicados. Vibook no asume la función de archivo legal de esa documentación.
Si el Cliente o un Usuario aporta sugerencias, ideas o comentarios sobre el servicio, Vibook podrá utilizarlos libremente para mejorar el producto, sin que eso genere obligación de pago, confidencialidad sobre la sugerencia ni derecho del Cliente sobre las mejoras resultantes. Esta cláusula no afecta la titularidad de los datos del Cliente ni de su información confidencial.
Vibook podrá mencionar al Cliente por su nombre comercial y logo en su sitio y materiales de comunicación como cliente de la plataforma. El Cliente puede revocar esa autorización en cualquier momento comunicándolo por el canal de contacto, y Vibook discontinuará su uso en un plazo razonable.
Vibook podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, de seguridad, producto u operación. La versión vigente indicará versión y fecha de entrada en vigor.
Cuando el cambio sea material —en particular si afecta el alcance del servicio, el tratamiento de datos, el uso de inteligencia artificial, las responsabilidades, los derechos del Cliente, el precio o la jurisdicción— Vibook lo comunicará y podrá requerir una nueva aceptación antes de continuar usando el servicio. Las correcciones editoriales, aclaratorias o de forma no requieren nueva aceptación.
El Cliente no podrá ceder el acuerdo sin conformidad escrita de Vibook. Vibook podrá cederlo a una sociedad controlante, controlada o vinculada, o en el marco de una reorganización, fusión o transferencia de activos, siempre que el cesionario asuma estas mismas obligaciones. Vibook podrá contratar proveedores y subcontratistas para prestar el servicio, manteniendo su responsabilidad frente al Cliente.
Ninguna parte responderá por el incumplimiento causado por hechos ajenos a su control razonable, incluyendo caso fortuito, fuerza mayor, actos de autoridad, conflictos gremiales, cortes de energía o conectividad, fallas de proveedores de infraestructura o ataques informáticos de terceros, mientras subsista el impedimento y siempre que se informe a la otra parte y se actúe con diligencia para mitigarlo. Esta cláusula no excusa las obligaciones de pago ya devengadas.
Las comunicaciones vinculadas al servicio se cursarán por correo electrónico a la dirección registrada por el Cliente en su cuenta, o mediante avisos dentro de la plataforma. El Cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto, incluido un contacto para asuntos de seguridad y de facturación. Las comunicaciones dirigidas a Vibook se cursarán al canal de contacto indicado en la cláusula 29.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier disputa antes de iniciar acciones formales, mediante una negociación directa de treinta días desde la notificación del conflicto.
Para los Clientes domiciliados en la República Argentina, estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, y toda controversia que no se resuelva por acuerdo de partes se somete a la competencia de los tribunales nacionales ordinarios con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Para los Clientes domiciliados en cualquier otra jurisdicción, estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin considerar sus reglas de conflicto de leyes, y las partes se someten a la competencia de los tribunales de ese Estado.
Nada de lo previsto en esta cláusula limita los derechos que una norma imperativa reconozca al Cliente en su jurisdicción, ni la posibilidad de solicitar medidas cautelares urgentes ante el tribunal competente.
Al marcar la casilla de aceptación, crear una cuenta, invitar usuarios o continuar utilizando el servicio después de una actualización debidamente comunicada, el Cliente y el Usuario declaran que leyeron y aceptan estos Términos. Quien acepta en representación de una organización declara además contar con facultades suficientes para obligarla.
Vibook registra cada aceptación con identificación de la organización y del Usuario, fecha y hora en UTC, versión de cada documento aceptado y datos técnicos de la conexión, y conserva ese registro como constancia.
Consultas sobre estos Términos: soporte@vibook.ai.